FAQS

How long is your shipping time?

This depends on where you are located. The standard shipping time to the US is about 7-14 working days. The express shipping time to the US is about 3-6 working days.

 

DO YOU PROVIDE TRACKING INFORMATION?

Yes, you will receive an email once your order ships that contain your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.

 

MY TRACKING SAYS “NO INFORMATION AVAILABLE AT THE MOMENT”.

For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.

 

WILL MY ITEMS BE SENT IN ONE PACKAGE?

For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you’ve specified combined shipping.

If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.

 

Where is my order now?

To track your order, please go to

Track package

Enter your tracking number and you can track your order.

 

What’s my tracking number?

After shipping out, customers will receive a shipping confirmation E-mail, with a tracking number included.

 

What’s the status of my order?

Customers will receive a confirmation E-mail to certify that we have confirmed your order. It usually takes 1 to 2 days for processing and then it will be shipped out. After shipping out, customers will receive a shipping confirmation e-mail, with a tracking number included. To track your order, please go to the Track package.

Enter your tracking number and you can track your order.

 

I have not received any confirmation email.

For this matter, please send an Email to service202306@sina.com 

Please specify your invoice ID or the last 4 digits of your credit card and we will check for you.

 

I want to return or refund!

For return product or refund, please read our Return Policy first.

If you insist, please send an Email to service202306@sina.com 

Please specify your invoice ID or the last 4 digits of your credit card and we will process it for you.

 

How to apply discount?

To use your discount, please first make sure that you have copied all the right alphabets and numbers, with no space. If it still doesn’t work, please contact the Email service202306@sina.com 

 

How to get my discount?

There are several ways to get discounts on our website.

Log in to our website and register, then you can always get the latest discount via E-mail!

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配送にかかる時間はどれくらいですか？

これはお住まいの場所によります。アメリカへの標準配送時間は約7〜14営業日です。アメリカへのエクスプレス配送時間は約3〜6営業日です。

追跡情報は提供されますか？

はい、ご注文が発送されると、追跡情報を含むメールをお送りいたします。5日以内に追跡情報を受け取らない場合は、お問い合わせください。

追跡情報が「現在情報がありません」と表示されます。

一部の配送業者では、追跡情報がシステムに更新されるまでに2〜5営業日かかる場合があります。ご注文が5営業日以上前に行われ、まだ追跡番号に情報がない場合は、お問い合わせください。

商品の配送は一つのパッケージで届きますか？

物流上の理由により、同じご注文内のアイテムが別々のパッケージで送られることがあります。たとえまとめての配送をご指定いただいてもです。

他にご質問がある場合は、お問い合わせください。できる限りサポートいたします。

私の注文は今どこにありますか？

ご注文を追跡するには、以下のリンクにアクセスしてください。

荷物を追跡する

追跡番号を入力すると、注文の追跡ができます。

追跡番号は何ですか？

発送後、お客様には追跡番号が含まれた発送確認メールが届きます。

注文の状況はどうなっていますか？

お客様には、注文確認メールが送信されます。処理には通常1〜2日かかり、その後発送されます。発送後には、追跡番号が含まれた発送確認メールが送信されます。注文を追跡するには、荷物を追跡する にアクセスし、追跡番号を入力してください。

確認メールが届いていません。

この件については、メールで service202306@sina.com にご連絡ください。請求書IDまたはクレジットカードの最後の4桁を明記してください。確認いたします。

返品または返金したいです。

返品や返金については、まず当社の返品ポリシーをご覧ください。

それでもご希望の場合は、メールで service202306@sina.com にご連絡ください。請求書IDまたはクレジットカードの最後の4桁を明記していただければ、処理いたします。

割引を適用するにはどうすればよいですか？

割引を使用するには、正確な文字と数字をコピーし、スペースを入れずに入力してください。それでもうまくいかない場合は、メールで service202306@sina.com にご連絡ください。

割引をどうやって取得しますか？

当社のウェブサイトには、割引を得る方法がいくつかあります。

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